不接电话不开门？遇到老人失联的突发情况，曹杨的TA们在托底……

独居老人不接电话不开门

这该如何是好？

(相关资料图)

在曹杨新村街道桂杨园居民区

遇到老人失联的突发情况

是TA们在托底……

#紧急行动

“消失”的自行车去了哪里？

“找不到人，我这一颗心完全放不下，真是急死了……”这天中午，桂杨园居委会接到一通国外的来电，说自己打不通父亲的电话，希望工作人员能够上门看看情况。

了解了相关房屋室号信息后，块长立即警觉起来——那不是独居老人何爷叔的家吗？生于1931年的何老是离休干部，今年已是90多岁高龄，子女都在国外，平时要么不出门，出门肯定骑自行车。

块长立即拨通楼组长陈阿姨的电话，但陈阿姨说何老的自行车不在楼下，她去何老家敲门也无人应答。居委会工作人员也在不断尝试拨打何老家的座机和手机，可手机一会儿无人接听，一会儿不在服务区。

何老可能骑车出去了，但怎么手机电话也不接？桂杨园居民区党总支书记周利华和块长放心不下，随即赶到何老的住所边敲门边喊，但始终无人应答。

工作人员拨打老人的手机，贴着门听有没有手机铃声，又因为防盗门的阻隔，根本听不见。据对门的邻居回忆，已经有好几天没碰到何老了。经检查监控录像，才发觉一周前曾有位送大件的货车司机把何老的自行车搬离了。随后，大家果然在一个死角找到了那辆熟悉的大坐垫自行车。与此同时，工作人员拨通了社区民警的电话。

因开门需得到家属许可，但此时却无法联系上何老的儿子，大家在楼道里焦急万分。“怎么有股怪怪味道？像是东西烧糊了。”这句话让现场的所有人不寒而栗。

万分紧急之下，大家选择了报警。警察赶到后，联系了开门的锁匠。此时，何老的儿子终于回电，但语气颇为无奈：“我父亲脾气差，这几天身体不好，肯定在家，但破门而入老人会生气的……”

经在场人士的快速商讨，大家一致认为情况紧急又特殊，“何老肯定在家，我们敲这么久不开，只能破门，同时会叫上120救护车。”周利华果断回复何老儿子。不一会儿，锁匠来了，门被打开了，但新的问题又浮出了水面……

#分秒必争

老人的生命安全始终摆在首位

一开门，所有人的心再次被提了起来。一股刺鼻的味道迎面扑来，厨房灶台上冒着浓烟，锅里还有烧糊的蔬菜，何老躺在地上，身上有排泄物，有生命体征，呼唤他，他也有较为清醒的应答意识，大家总算松了口气。

120救护车还在路上，大家赶紧抢抓时间各自分工：有的把何老扶起坐在凳子上，耐心安抚其情绪；有的立即开窗通风，尽量让老人处在一个较为舒适的环境；有的帮忙找医保卡，简单打理就医所需物品……

可令大家出乎意料的是，120救护车到达后，何老却拒绝就医。正在进行微信视频通话的儿子向大家解释说，父亲原本就是个医生，性格也较为固执，很难有人能说服他，若父亲不想去医院，则尊重父亲的意见。同时，120救护人员也表示，若病人和家属不同意则不能强制就医。眼见此景，110民警也非常无奈，只好同换好锁的锁匠离开了现场。

居委会工作人员和楼组长则选择留了下来。“无论如何，老人的生命安全永远是第一位，我们不能放弃。”周利华说道，其他人纷纷点头表示同意。

此时的何老根本无法自主站立，生活完全不能自理，若帮其紧急联系24小时保姆，尚未经过前期磨合，不知是否会引发其他生活摩擦；若请个钟点工，工作人员可临时陪同工作，但离开后又发生意外怎么办？

尝试搭建沟通之桥，是当下唯一的办法。居委工作人员和楼组长一边劝何老，一边与其儿子微信视频，给他看父亲烧糊的东西，以及灶台上散落的一堆方便面调味包。认识到问题的严重性，儿子也开始劝说父亲就医，但何老仍是不予理睬。同澳洲的女儿微信视频时，何老也是无动于衷。

无奈之下，居委的老龄民政先请来了临时长护险的阿姨，为何老换了衣服裤子，剪了脚指甲。眼见天色渐暗，工作人员只好为依旧不愿改变想法的何老准备些面包干粮，准备按照其家属说的次日再议，虽然大家心里仍有一百个不放心。

天色渐暗，工作人员准备扶何老上床，就在这时，老人突然开始咳嗽，连连说自己想呕吐。情况再次变得紧急起来，在场人士再度远程连线老人子女，表明了立即送医的强烈要求。得到子女同意后，再次拔打120。

医护人员到场后，为老人进行简单检查，发觉何老体温已到了38°，血糖14.2。夜色中，大家终于把何老送上了120救护车……

#迎难而上

协调各方构筑老有所医服务体系

到达普陀区中心医院后，工作人员发现未带老人的离休证，于是垫付了相关检测费用，同时在床位紧张的情况下积极争取，终于做了稳妥安置。

经医院初步诊断，何老患有肺炎、高血压和II型糖尿病。工作人员又立即去买生活用品，找护工阿姨，签各种告知书，当一切都安顿好，已是深夜11点半。

“这时候大家才恍然想起自己的晚饭都没吃。”周利华回忆道。但彼时的大家都很欣慰，因为老人终于安全了。

次日一早，谁知刚放下的心又因一张病危通知书而提了起来。院方表示，何老目前患有肺炎，因年龄大，病情随时可能恶化，需要家属马上签署病危通知书。

在场人员立即联系何老儿子，告知相关情况，让他迅速手写授权书拍照发到微信联系群。在此期间，工作人员也在多方联系何老离休单位华东医院，该医院党办处的施老师也始终积极参与沟通协调。

一天后，终于传来了一个好消息：华东医院呼吸内科有床位了。工作人员随即按照华东医院要求，做好准备工作，将何老送到了华东医院，谁知到院后，大家再次因没有纸质版离休证明挂号而就医受阻。幸好何老是由120救护车直接送至病房，在其救治期间，工作人员解决了各个问题。

一切安顿好后，大家终于放心地离开了医院。第二天电话回访何老，听闻其声音中气不错，关照他要听医生和护工的话，等着儿女回来团聚，他欣然答应。如今，何老的女儿已办理紧急签证，回国与何老团聚，并来到居委会当面表示感谢。

“实际上，居委人员护送独居老人就医的案例不计其数。”据周利华介绍，一个月前，小区第十支部书记老陈带着孙子逛公园，在杨柳青路曹杨二中附校门口遇到一位摔倒的老人，对方也是固执不肯就医，居委人员边搀扶边劝解，好在女儿在上海，立即赶到现场带父亲去医院检查。

老人脑子里有淤血，经及时治疗不久后便出院了，远在厄瓜多尔的儿子万分感激，为居委会送上了一面锦旗以表心意。

应对人口老龄化是全球瞩目的课题

也是中国所面对的现实问题

曹杨新村街道将全力构建

安全有人管、困难有人帮的

为老服务体系

让社区老年人住得安心、过得舒心

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